Smartes Anlagenmanagement für SAP®-Anwender
Qualität und Prozesseffizienz in Instandhaltung und Kundenservice
Digitale Service Prozesse, ob inhouse in der Instandhaltung oder im Außendienst, sind für viele Unternehmen auch heute noch eine echte Herausforderung. Lückenhafte Netzwerkverbindungen, aufgrund mangelhaft ausgebauter Datennetze oder unzureichende Digitalisierung, sind nur ein paar der Hürden, die die Instandhaltung und die Arbeit im Service zur ständigen Zerreißprobe werden lassen. Hinzu kommen vielfach Systeme und Softwareprogramme, deren Usability für mobiles Arbeiten noch unzureichend ausgereift ist. Die Folge sind unproduktive Arbeitszeiten, hoher manueller Erfassungsaufwand, daraus resultierende Fehler im Datenmanagement und damit letztlich unzufriedene Kunden.
SAM erhöht die Kundenzufriedenheit und vor allem die Effizienz
Mit SAM – Smart Asset Management hat ICS eine innovative Softwarelösung eigens für SAP-User am Markt positioniert, die die Herausforderungen im technischen Service löst und digitale Prozesse intuitiv, effizient sowie kundenfreundlich gestaltet. SAM ist die ideale Ergänzung für alle Unternehmen, die bereits mit den SAP-Modulen PM (Instandhaltung) und/oder CS (Kundenservice) arbeiten, und reduziert durch schnelle Datenverarbeitung sowie plattformübergreifende und responsive Client-Technologien den manuellen Mehraufwand auf ein Minimum. Eine branchenspezifische Ausprägung für Unternehmen aus der Versorgungsindustrie, die mit SAP IS-U arbeiten, ist ebenfalls vorhanden.
Clevere Checklisten sind für die mobile Instandhaltung heute unerlässlich
Frei nach dem Motto „Die Kunst der kleinen Schritte“ folgt die SAP-integrierte mobile Servicelösung den Leitlinien aus der Wissenschaft, komplexe Aufgaben in überschaubare Portionen aufzuteilen. Dazu arbeitet SAM mit einer stringent durchdachten Checklisten-Funktion.
Mithilfe intuitiv bedienbarer, digitaler Checklisten können Service-Mitarbeiter einzelne Arbeitsschritte auf einfachste Weise abarbeiten. So visualisiert die Software die durchgeführten Tätigkeiten und dokumentiert den Prozessfortschritt automatisch im SAP-System.
Die Erstellung einer Checkliste für den mobilen SAM-Client erfolgt im SAP-System über einzelne Meldungen bzw. Messpunkte. Die Rückmeldungen pro Checkpunkt sind dabei individuell konfigurierbar.
Durch diesen Ansatz werden sowohl quantitative (z. B. Betriebsstundenzähler) als auch qualitative Ergebnisse (z. B. eine Zustandsbewertung) unterstützt. Durch die Auswahl einer Antwort definiert der Service-Mitarbeiter den Status des jeweiligen Arbeitsschrittes. Dabei können mit jedem Button bzw. jeder Antwort auch weitere Aktionen verknüpft werden, die es dem Mitarbeiter erlauben, den Grund für eine möglicherweise unvollständige Abarbeitung des Arbeitsschrittes zu hinterlegen. Solche Aktionen reichen von der Auswahl vorgegebener, möglicher Fehlerursachen über eine Kommentarfunktion bis hin zum Upload hilfreicher Fotos, Videos oder anderer Dokumente.
Die lückenlose Übermittlung der Checklisten-Ergebnisse an das SAP-System trägt nicht nur zur schnelleren und fundierteren Entscheidungsfindung bei, sondern ermöglicht auch eine Auswertung möglicher Störfälle.
Intelligentes User Interface für alle Endgeräte
Neben der Checklistenfunktion ist das User Interface (kurz: UI) in SAM wesentlicher Lösungsbaustein für eine intuitive Softwarebedienung. Dabei lag das Augenmerk darauf, ein schlankes, benutzerorientiertes Programm zu entwickeln, das ohne irreführende Transaktionscodes und unzählige Bildschirmwechsel auskommt. Dabei spielt es keine Rolle, welches (mobile) Endgerät Sie für die Abarbeitung Ihrer Aufträge bevorzugen.
Auch für den Disponenten im Büro wurde mit SMART UI eine optimierte Darstellung entwickelt. Anders als in herkömmlichen SAP-Systemen müssen Benutzer mit SMART UI nun nicht mehr den Vorgaben des Systems folgen, sondern werden aktiv und selbsterklärend bei der Bearbeitung ihrer Aufgaben unterstützt. In einer neuen, an Dashboards angelehnten Übersichts-Seite, werden alle relevanten Service-Informationen zusammengeführt, und können auch direkt bearbeitet werden. Das spart täglich sehr viele Klicks und damit direkt Zeit.
Automatisierte Objektidentifikation
Vielfach gestaltet sich die Identifizierung technischer Objekte (z.B. Anlagen, Plätze, Equipment, aber auch Messpunkte und Zähler) als „Zeitfresser“ im Serviceprozess. Diesem Aspekt wirkt SAM mit integrierten Mehrwert-Features, die sich von einer einfachen „Google-ähnlichen“ Suchfunktion, über Bar- / 2D-Code-Scanning bis hin zu einer intelligenten Texterkennung erstrecken, entgegen. Auch Funk-basierte RFID Datenerfassung wird realisiert. Das Besondere ist, dass der Betrieb all dieser Features auch offline, ohne Einschränkungen, erfolgen kann. Demnach sind SAM-Anwender in keiner Weise an Internetverbindungen bzw. an Online-Konnektivität gebunden.
Next-Level Features für SAP Instandhaltung und Kundenservice
Um Mitarbeiter in der Instandhaltung auch beim komplexesten Fällen effizient unterstützen zu können, integriert SAM zukünftig optional auf Kundenwunsch und bei entsprechend vorhandener Datenbasis auch Augmented Reality (AR) Funktionen. So kann der Service-Außendienst beispielsweise durch Einblendung von virtuellen Elementen wie Zeichnungen, 3D-Objekten und Symbolik Step by Step in Echtzeit durch den Prozess geführt werden.
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